Marketing truyền miệng là gì? Marketing truyền miệng (WOM – Word Of Mouth) là việc trao đổi, đánh giá sản phẩm/dịch vụ giữa 2 bên mà không có sự tác động của quảng cáo. Hình thức này được đánh giá là đáng tin cậy, cung cấp thông tin hữu ích và đạt được hiệu quả truyền thông tốt hơn