RT，首先是今日Valve出台了最新的Steam退款政策，该政策完全改变了以往的限制，变得更加为消费者考虑。

官方链接
http://store.steampowered.com/steam_refunds

从现在开始，你可以以任何的理由在Steam上发起退款，比如你的PC硬件没有达到游戏的要求，比如你购买之后反悔了，又比如你玩了1个小时后不再喜欢这款游戏。

只要你的购买在十四天之内，并且游戏/运行时间少于2小时，就可以访问https://help.steampowered.com/进行全额无条件退款。全部的款额会在1周内退回至你最初的支付方式，比如退还给Paypal或者信҉用҉卡公司。如果Steam不能返还至同样的支付方式，则会退回至Steam钱包。目前支持退回的支付方式可以点击这里查看，不同的地区是不同的（@jedijeff1993 国内支持退回给支付宝）

以下是除了游戏和软件的本体，特别针对不同购买项目的退款条件。但是Valve声称就算不完全符合所有的条件也可以尝试发起退款（包括游戏和软件的本体），他们都会评估的
1. Steam商店DLC
14天之内购买
DLC购买后，本体的游戏/运行时间小于两小时
DLC的内容没有在游戏中消耗，改变或者转移

请注意有一些DLC无法退款，比如能在游戏中不可逆地提升你的等级。这些DLC将会在商店页面中标注为”不可退款的“（nonrefundable）

2. 游戏内置商城的购买
如果是Valve开发的游戏，比如DOTA2和TF2，那么必须在购买的48小时内，并且该物品的内容没有在游戏中消耗，改变或者转移
非Valve开发的游戏，开发者可以在游戏内部中开启哪些东西是可以退款，开启后在购买的时候Steam会告诉你买的东西是否能够退款。否则则是不允许退款的。

3. Steam商店预购游戏
在预购期间没有任何限制，想什么时候退款就什么时候退款（参考以前就推出的自助退款服务）
发售之后就按照平常的游戏来算，也就是十四天之内，并且游戏/运行时间少于2小时就才可以退款


4. Steam钱包充值
必须通过Steam来充值的款额，而非充值卡
款额还没有还没有被用过


5. Steam商店合集包（游戏，软件，DOTA2/TF2商城道具，DLC等）
合集包中的东西没有被转移
合集包中所有东西的总游戏/运行时间少于2小时
如果合集包中的道具或者DLC不能退款，在购买该合集包的时候Steam会有提示


6.不直接通过Steam的购买，比如CD Key或者Steam钱包充值卡
这个不能退款，因为不知退向何方

7. VAC禁止
如果你拥有的某个游戏有VAC，并且你的Steam账号被VAC禁止了该款游戏，那么这个游戏你无权退款

8. Steam商店的电影类
这个不能退款

9. Steam库存礼物
如果礼物已经被对方激活入了游戏库，则不能退款。如果礼物被对方接受放入库存，还没有激活入游戏库的时候还是可以退款，只不过需要礼物接收方发起退款，如下图，”Allow the original purchaser of this gift to request a refund“ 打钩了，购买者也就是送礼者才能申请退款。



10. 滥用退款功能，比如免费玩所有游戏，挂完卡卖了就跑
你死定了 （被发现后可能再也不能退款）

11. 如果我今天买了个游戏，这游戏明天打折了，我要求退款，而且这样的游戏不少，我会被视为滥用吗？
不会

12. 那我离线玩不久发现不了2小时的限制了？
Steam在上周加入了离线游戏的时间追踪记录，很可能时用来对付这个的
https://github.com/SteamDatabase/SteamTracking/commit/efe26dea0b71c0ceee8d5953c8173b5298f150b1

其次新的客服网站上线了，就是上文提到的
https://help.steampowered.com
中文界面入口
https://help.steampowered.com/login/?l=schinese

与老版的客服网站相比，主要有以下不同
1. 新版的登陆账号已改成Steam账号，而非之前需要额外注册的Steam客服账号。不过老版的入口还是在的：https://support.steampowered.com/ticketlist.php

2. 新版网站的界面导向变得更加智能，会一步步引导用户进行操作，点几下按钮就可以更快的切入主题。同时网站也已整合了上述的退款功能。


转自SteamCN，原帖地址http://steamcn.com/t131421-1-1