Статус вашего обращения по возврату средств открыт или закрыт? Посмотреть это можно здесь.

Nobödy. původně napsal:

Статус вашего обращения по возврату средств открыт или закрыт? Посмотреть это можно здесь.

Статус открыто

Тогда ждите, вам обязательно ответят.

Статистика службы поддержки вот такая — вы не один, кому требуется помощь. Все обращения обрабатываются в порядке общей очереди.

Плюс ко всему, сейчас идёт зимняя распродажа, в этот период времени поддержка традиционно загружена.

Не стоит закрывать старое обращение и создавать новое, так вы не ускорите получение ответа от поддержки.

---

Но на всякий случай спрошу — возврат средств за какую игру пытаетесь вернуть?

Nobödy. původně napsal:

Тогда ждите, вам обязательно ответят.

Статистика службы поддержки вот такая — вы не один, кому требуется помощь. Все обращения обрабатываются в порядке общей очереди.

Плюс ко всему, сейчас идёт зимняя распродажа, в этот период времени поддержка традиционно загружена.

Не стоит закрывать старое обращение и создавать новое, так вы не ускорите получение ответа от поддержки.

Ладно, спасибо. А то я уже не знал куда себя деть

В большинстве случаев Steam действительно возвращает деньги за игры, если запрос на возврат соответствует их правилам таким как:
- Игра была запущена менее 2 часов.
- С момента покупки прошло не более 14 дней.

Если эти условия выполнены, вероятность возврата средств высокая, однако бывают случаи, когда процесс может затягиваться из-за технических или внутренних задержек. Иногда система обработки запросов работает дольше, особенно в периоды высокой нагрузки, например, во время распродаж.

Если статус возврата показывает "В обработке", значит ваш запрос ещё не завершён, тут просто надо дождаться, Steam обязательно обработает ваш запрос и вернет деньги.

Стоит учесть, что если покупка совершалась с карты, то возвраты на карты могут занимать от 7 до 30 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Если вы платили через кошелёк Steam, возврат будет моментальным.

Jordan původně napsal:

В большинстве случаев Steam действительно возвращает деньги за игры, если запрос на возврат соответствует их правилам таким как:
- Игра была запущена менее 2 часов.
- С момента покупки прошло не более 14 дней.

Если эти условия выполнены, вероятность возврата средств высокая, однако бывают случаи, когда процесс может затягиваться из-за технических или внутренних задержек. Иногда система обработки запросов работает дольше, особенно в периоды высокой нагрузки, например, во время распродаж.

Если статус возврата показывает "В обработке", значит ваш запрос ещё не завершён, тут просто надо дождаться, Steam обязательно обработает ваш запрос и вернет деньги.

Стоит учесть, что если покупка совершалась с карты, то возвраты на карты могут занимать от 7 до 30 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Если вы платили через кошелёк Steam, возврат будет моментальным.

А если с момента подачи просьбы на возврат средств прошло 14 дней без ответа?

Nobödy. původně napsal:

Тогда ждите, вам обязательно ответят.

Статистика службы поддержки вот такая — вы не один, кому требуется помощь. Все обращения обрабатываются в порядке общей очереди.

Плюс ко всему, сейчас идёт зимняя распродажа, в этот период времени поддержка традиционно загружена.

Не стоит закрывать старое обращение и создавать новое, так вы не ускорите получение ответа от поддержки.

---

Но на всякий случай спрошу — возврат средств за какую игру пытаетесь вернуть?

Resident evil 7

HurtsSoBad původně napsal:

А если с момента подачи просьбы на возврат средств прошло 14 дней без ответа?

Считается по моменту подачи просьбы на возврат. Так что ждать пока дойдёт очередь. Не нервничай.

В дальнейшем по возможности писать в англоязычную поддержку, региональные обычно сильнее загружены