Steam
320 ratings
Пособие по обсуждениям Steam
By Colt ☶ and 2 collaborators
Данное руководство является своего рода пособием для модераторов обсуждений центров сообщества и групп. Собранная здесь информация, в т.ч. документации Steamworks, нацелена на то, чтобы предупредить возможные сложности у модераторов на первых порах работы, и позволит быстро войти в курс дела. Поскольку обсуждения являются доступной площадкой для всех пользователей, мы не могли не затронуть некоторые разделы. Разделы, предназначенные только для модераторов, отмечены значком ★. По мере необходимости пособие будет дополняться. Любые вопросы вы можете задавать как в комментарии к данному руководству, так и на форуме разработчиков Steamworks.
2
2
   
Award
Favorite
Favorited
Unfavorite
Введение
Добро пожаловать в обсуждения Steam!
Обсуждения Steam предназначены для всех: как новичков, так и опытных пользователей! Обсуждения Steam делятся на три тематических блока: Форумы Steam, Игровые форумы и Инструменты и серверы.




Обсуждения Steam ★
В вашем центре сообщества Steam пользователи общаются, ведут обсуждения и делятся опытом использования вашего продукта. Вам следует обратить внимание на темы обсуждения и задаваемые вопросы. Не расходуйте энергию зря на ответы в каждом обсуждении, а вместо этого направьте усилия на усовершенствование своего продукта, исправление ошибок, создание нового контента и пр.

Во многих случаях комментарии команды разработчика могут помешать обсуждениям или сделать участников более осторожными в своих высказываниях. Целесообразно дать сообществу возможность всё подробно обсудить, чтобы получить больше информации о проблеме или путях её решения, предложенных пользователями. С другой стороны, активное взаимодействие команды разработчика с пользователями положительно скажется на восприятии вашего продукта; тем самым вы демонстрируете желание работать сообща. Следует найти баланс.
При работе с обсуждениями необходимо помнить о следующем:
  • Прислушивайтесь к мнению пользователей. Ваш продукт обсуждают не только в сообществе Steam, но и за его пределами.

  • Не пытайтесь ответить на каждое сообщение. Предоставьте участникам вашего сообщества возможность самим ответить на вопросы друг друга.

  • Работайте над усовершенствованием своего продукта. Если в обсуждениях прослеживаются частые упоминания об ошибках или проблемах с продуктом, наверняка, это поможет вам определить для себя, что в первую очередь необходимо исправить. Самым лучшим признаком диалога с пользователями служит усовершенствование продукта, поскольку он впечатлит всех ваших пользователей и даст положительные отзывы.

  • Не вступайте в споры с пользователями. Особенно с теми, кто любит вовлекать разработчиков в споры, в которых вам ни за что не одержать верх.

  • Дайте пользователям возможность выразить свою неудовлетворенность. Не удаляйте нежелательные комментарии, если они содержат конструктивную критику. Сосредоточьте внимание на продукте вместо того, чтобы расстраиваться по поводу негативных комментариев. Направьте все усилия на то, чтобы устранить значимые неполадки и осчастливить своих пользователей.
Случается, что производительности сообщества могут помешать определённые лица или обсуждения не по теме. Воспользуйтесь инструкциями ниже, чтобы принять верное решение о том, следует ли удалять, блокировать или объединять обсуждения, а также когда необходима блокировка пользователя. Соблюдение большинства данных инструкций послужит на пользу поддержанию организованного и продуктивного сообщества.
Добавление модераторов ★
Модерацией различных разделов сообщества Steam занимаются сотрудники Valve, модераторы сообщества Steam, а также представители разработчиков и издателей игр. Вы можете предоставить участникам сообщества полномочия модераторов или предложить членам своей команды модерировать комментарии, обсуждения или пользовательский контент, опубликованный в ваших центрах сообщества.

Если ваш аккаунт обладает разрешениями для модерации контента в сообществе Steam, вы увидите вкладку «Управление» в правом верхнем углу центра сообщества игры или программы.

Вы можете повысить пользователя, которому доверяете, до «модератора» или «офицера», настроить уровни разрешений для этих ролей, перейдя на страницу разрешений группы: http://gtm.steamproxy.vip/ogg/<appID>/permissionsEdit. Замените AppID на номер вашего приложения.

Чтобы повысить пользователя до модератора или офицера:
  • Для начала пользователю необходимо стать участником вашего официального игрового центра.
  • После этого вы можете повысить его до модератора или офицера, нажав на звездочку рядом с именем.
  • В зависимости от роли (модератор или офицер) у пользователя появятся различные возможности в центре сообщества, которые зависят от настроек на странице разрешений группы.
  • Пользователь, ставший «офицером», сможет блокировать скриншоты, видео и предметы Мастерской.
Мифы о модераторах
Миф 1: модераторы — монстры, злоупотребляющие властью!
Несмотря на расхожие мнения, модераторам не нравится блокировать пользователей. Они — не помешанные на власти монстры, а такие же пользователи Steam, как и все остальные, но помогают сохранять сообщество в чистоте, направляя его в дружное русло.

Миф 2: модератор преследует меня — это злоупотребление!
Если на вас часто жалуются и модератор работает по жалобам на ваш контент, вы можете подумать, что это делает один и тот же человек. В сообществе происходит много событий, чтобы конкретный модератор сосредотачивал своё внимание на вас и вашем поведении.

Миф 3: модераторы цензурируют меня! Моя свобода слова нарушена!
Обратите внимание, что вы находитесь на частных форумах конкретной компании. Любой контент, нарушающий правила, может быть удалён (например, политические или религиозные темы, разжигание конфликтов, спам, повторное создание одной и той же темы и пр.). Кроме того, темы, связанные с лицензионным соглашением (EULA) или соглашением подписчика Steam, возвратом средств за покупки, ошибками на аккаунте, должны быть адресованы службе поддержки Steam и могут быть закрыты. Модераторы оставляют за собой право закрыть или удалить любую тему по своему усмотрению и в соответствии с правилами.


Разумеется, нужно понимать, что в любой ситуации есть исключения.
Цветовые обозначения
Справа от имени пользователя:


— пользователь заблокирован в обсуждениях модератором.

— эту надпись справа от имени пользователя вы увидите на форумах центров сообщества. Она означает, что пользователь является разработчиком продукта.

— эту надпись справа от имени пользователя вы увидите в пользовательском контенте (руководствах, скриншотах, иллюстрациях и пр.). Она означает, что пользователь является автором контента.

— если в обсуждениях вы увидите пользователя с такой надписью справа от имени, — значит, он является сотрудником Valve.


Цвета имён пользователей в обсуждениях Steam:


зелёным цветом повсеместно в любых обсуждениях обозначаются сотрудники Valve. Справа от их никнеймов прямоугольник серого цвета с надписью «VALVe». В профиле сотрудника Valve вы найдёте значок, показанный справа.

оранжевым цветом на форумах Steam обозначаются пользователи, которые являются модераторами сообщества. Справа от их имён звезда серого цвета. В профиле модератора сообщества вы найдёте значок, показанный справа.


Цвета имён пользователей в центрах сообщества Steam:


зелёным цветом в обсуждениях центров сообщества обозначаются разработчики игры. Справа от их имён в квадратных скобках жёлтым цветом надпись [Разработчик].

жёлтым цветом в центрах сообщества Steam обозначаются пользователи, которые являются офицерами-администраторами с неограниченными правами. Справа от их имён звезда жёлтого цвета. Их полномочия распространяются только в рамках конкретного центра сообщества.

оранжевым цветом в обсуждениях центров сообщества обозначаются пользователи, которые являются модераторами. Справа от их имён звезда серого цвета. Их полномочия распространяются только в рамках обсуждений конкретного центра сообщества.


Цвета имён пользователей в обсуждениях групп:


жёлтым цветом в обсуждениях групп обозначаются пользователи, которые являются офицерами-администраторами с правами, данными им создателем (владельцем) группы. Справа от их имён звезда жёлтого цвета. Их полномочия распространяются только в рамках конкретной группы.

оранжевым цветом в обсуждениях групп обозначаются пользователи, которые являются модераторами с правами, данными им создателем (владельцем) или офицерами-администраторами. Справа от их имён звезда серого цвета. Их полномочия распространяются только в рамках конкретной группы.
Специальные обозначения
В обсуждениях Steam есть специальные обозначения, на которые, порой, вы можете не обращать внимание, но которые присутствуют в работе любого форума.

В теме есть новые сообщения
С вашего последнего просмотра темы появились новые сообщения, либо тема ещё не просмотрена вами.
В теме все сообщения прочитаны
С вашего последнего просмотра темы новые сообщения не появились.
Тема закрыта для обсуждения
Эта тема закрыта модератором: вы не можете оставлять в ней сообщения.
Тема закреплена
В теме содержится важная информация: правила, ключевые вопросы, важные нововведения и пр. Сопровождается словом «ЗАКРЕПЛЕНО».
Тема перемещена
Тема перемещена на другой форум. Например, на форуме Bug Reports создана тема, в которой пользователь ищет игрока для совместного прохождения. Тема перемещена на форум Looking For Players. Сопровождается словом «ПЕРЕМЕЩЕНО».
Тема удалена
Тема удалена, потому что модератор счёл её неуместной или неподобающей. Вы не увидите этот значок и саму удалённую тему, если не имеете прав модератора.
Поиск по обсуждениям
Прежде чем задать вопрос, воспользуйтесь поиском по форуму. Возможно, на ваш вопрос уже был дан ответ.
Количество сообщений
Рядом с этим значком вы всегда увидите цифру, обозначающую количество сообщений в данном обсуждении.
Сделать ответом на обсуждение
Если вы являетесь автором темы, модератором или разработчиком, вы всегда можете закрепить сообщение в теме, если считаете его важным или так или иначе отвечающим на вопрос в шапке темы.
«Удалить»
Вы можете совершенно свободно удалить отмеченное сообщение. Модератор или разработчик может это сделать с любым отмеченным сообщением.
Редактировать сообщение
Если вы хотите отредактировать своё сообщение, можете вопспользоваться этой кнопкой. Если вы являетесь модератором, вы можете отредактировать любое сообщение (модераторам центров сообщества эта функция недоступна).
Процитировать сообщение
Отвечая на чьё-либо сообщение, вы можете его процитировать.
«Пожаловаться»
Если вы заметите, что кто-то нарушает правила форума, сообщите о нём, нажав на эту кнопку.
Жалоба на сообщение
Этот флажок увидит пользователь, имеющий соответствующие права. Флажок говорит о том, что на данное сообщение поступила жалоба. Чтобы просмотреть жалобу, нажмите на него либо перейдите в соответствующий раздел.
Имеется игра
Данный значок рядом с никнеймом пользователя вы увидите в центрах сообщества. Он свидетельствует о том, что пользователь имеет игру в библиотеке, обсуждение которой ведётся в этом центре сообщества.
Модератор сообщества Steam или модератор форума
Это члены сообщества, которые помогают содержать обсуждения и темы в чистоте, при этом рассматривая и удаляя жалобы на пользовательский контент.
Офицер
На форумах Steam — это сотрудники Valve. Они крайне редко посещают обсуждения Steam, но регулярно его просматривают. У всех сотрудников Valve справа от имени есть соответствующий значок —
На площадках центров сообщества и групп данный значок свидетельствует о том, что с вами ведет диалог офицер-администратор.
Поиск по обсуждениям
Возможно, пользователи пришли на форум, чтобы решить возникшую проблему с продуктом.

Одно из преимуществ форумов как средств коммуникации — хранение и накопление знаний. Нужно не забывать о существовании поиска по обсуждениям и пользоваться им.

Для пользователей: не спешите создавать новую тему! Потратьте несколько минут на изучение уже созданных тем. По крайней мере, первых двух страниц обсуждений. Вполне вероятно, кто-то уже задавал аналогичный вопрос до вас, и вы найдёте там ответ.
Создание обсуждения
Если вы решили создать своё обсуждение, вам необходимо перейти в определённый раздел форума.

Пожалуйста, обратите внимание, что, если вы пришли на форумы Steam, специфические вопросы об играх, их прохождении, поиске напарников, открытии достижений, использовании предметов и т.п. следует задавать в обсуждениях соответствующих игровых форумов.

Если ваш вопрос касается Steam, то переходите в нужный вам форум.



Не стоит забывать, что заголовок темы должен быть информативным и содержать хотя бы краткое описание проблемы или вопроса. Темы с бессодержательными заголовкам вида «Помогите!!!», «нужна помощь со стим» и пр. могут быть закрыты, перенесены или удалены.
Уведомления и история
После того, как вы создали обсуждение, вы автоматически на него подписываетесь и получаете уведомления, если кто-то оставил в нём комментарий.

Отписавшись от темы, вы больше не будете получать уведомления о комментариях в обсуждении.

Если вы хотите принимать активное участие в обсуждениях, вам стоит подписаться на форум, чтобы получать уведомления о новых темах. Таким же способом вы можете от него отписаться.

Уведомления вы будете получать в соответствующую область уведомлений. Как только кто-то оставит комментарий в обсуждении, которое вы создали или на которое подписались, уведомления будут подсвечиваться зелёным цветом с цифрой, обозначающей количество новых сообщений.

На странице просмотра уведомлений о комментариях вы сможете увидеть тему и количество оставленных в ней сообщений.



В обсуждениях у вас есть своя история сообщений.

В ней вы можете посмотреть свои сообщения с момента первого комментария в обсуждениях Steam.
Работа с обсуждениями ★
Если пользователь публикует сообщение или демонстрирует поведение, наносящее вред вашему сообществу, модераторам доступны инструменты, чтобы с этим бороться. Они доступны в выпадающем меню рядом с именем пользователя, опубликовавшего сообщения или темы.
  • Личные сообщения;
  • Предупреждение пользователей;
  • Блокировка пользователей.

Также модераторам доступны опции, которые мы используем для действий в отношении жалоб в сообществе. Поместив курсор над сообщением пользователя, вы увидите список действий, которые можно к нему применить, тогда как панель «Опции модератора» справа содержит более широкие возможности управления веткой обсуждения в целом.
  • Удалить тему;
  • Закрыть тему;
  • Закрепить тему;
  • Переместить тему в другой форум;
  • Объединить тему с другой;
  • Рассмотреть жалобы на сообщения;
  • Посмотреть историю темы.
Личное сообщение ★
Личные сообщения являются самым простым инструментом для общения с пользователями в обсуждениях. Это также отличный инструмент для пользователей, которые могут делать что-то не по правилам, но вы не хотите, чтобы сообщение содержало негативный контекст блокировки или предупреждения, к примеру, если пользователь публикует сообщение об ошибке вне предназначенного для этого официального раздела.
Предупреждение ★
Предупреждение в обсуждениях Steam — это сообщение от уполномоченного лица (сотрудника службы поддержки Steam, модератора сообщества Steam, разработчика игры, модератора форума), в котором пользователь уведомляется о своём неправомерном поведении в обсуждениях Steam.

Предупреждения являются отличным способом напрямую сообщить пользователю о том, что его поведение противоречит правилам. При этом можно выбрать несколько заранее сформулированных причин предупреждения, которые переведены на тот язык, который установлен пользователем в Steam.



Вы также можете написать собственное сообщение с причинами предупреждения, однако подобное сообщение не будет поддерживаться на других языках.

В отличие от блокировки, предупреждение просто напоминает, что в сообществе Steam стоит придерживаться его правил и принципов. Дальнейшие нарушения могут привести к блокировке.
Блокировка ★

Блокировка применима только при явных нарушениях правил и принципов Steam. Блокировка должна быть временной, чтобы служить напоминанием соблюдения правил обсуждения.

Если пользователь систематически нарушает правила, тогда, вероятно, следует заблокировать его доступ к форуму на постоянной основе. Если блокировка пользователя неизбежна, кратко и ясно укажите её причину. Как пользователь, так и все другие модераторы смогут увидеть её.





За нарушения правил и принципов работы форума пользователь будет заблокирован в обсуждениях. Блокировка, будь она временная или постоянная, делает недоступными пользователям форумы того центра сообщества, где она получена. Если пользователь заблокирован, он получит соответствующее уведомление. Также на самом форуме под пунктом «История сообщений» появится пункт «Уведомления в сообществе» — единственное место, где можно обсуждать действия модератора и подавать апелляцию на снятие блокировки либо смягчение наказания. Перейдя на страницу «Уведомления в сообществе», пользователь увидит следующее:




Уведомление о блокировке модератором сообщества Steam [сотрудником службы поддержки; разработчиком; модератором форума] — [дата] в [время]
Указывает на то, кто является актором блокировки. Дата и время блокировки пользователя.
Блокировка в центре сообщества Steam
Причина уведомления от модератора сообщества.
Вы заблокированы модератором сообщества Steam в центре сообщества Steam в теме «Проблемы со звуком» за сообщение:
Указание ссылки на тему, в которой пользователь нарушил правила.
Originally posted by Пользователь:
R.I.P.
Точная цитата сообщения, которое нарушило правила.
Причина блокировки:
Бессмысленные сообщения (оффтоп)…
Краткое описание, за что заблокирован пользователь. Причина должна точно описывать противоправные действия пользователя.
Пока действует блокировка, вы не сможете оставлять сообщения в центре сообщества Steam и публиковать контент в этом центре сообщества. Если вы считаете, что получили блокировку по ошибке, обратитесь в службу поддержки Steam.
Пользователя уведомляют о дополнительных ограничениях, которые сопровождают блокировку. Если пользователь желает оспорить блокировку, он может отправить обращение в службу поддержки Steam.
Блокировка будет снята [дата] в [время]. До этого времени вы не сможете писать в центре сообщества Steam.
Если это временная блокировка, будет указаны дата и время автоматической разбокировки. Если блокировка бессрочная, пользователь никогда с заблокированного аккаунта не сможет оставлять сообщения в обсуждениях.
Опции модератора ★
Если вы имеете или получили права модератора на форуме, вам доступны функции, благодаря которым вы будете содержать форумы в чистоте и порядке. Перейдя на форум, справа вы увидите «Опции модератора». Нажав на эту кнопку, раскроется неактивное меню.
Справа от названия тем появится квадрат. Поставив галочку в квадрат нужной вам темы, опции станут активными. Обратите внимание, что управление через эти опции позволяет вам не переходить в само обсужение.

Вам доступны следующие опции:
Удаление сообщений или тем обсуждений
Удаление контента является мощным сигналом для пользователей, поэтому должно применяться в случаях чрезвычайно оскорбительного контента, попыток кражи аккаунта и других видов мошенничества. Это применимо при явных нарушениях правил и принципов Steam. Не используйте функцию удаления, чтобы скрыть негативные обзоры или критику продукта. Это быстро сведет ваш форум от обсуждения приложения к оценке действий модератора. Пользователи имеют право выразить свою неудовлетворённость вашим продуктом или её возможностями.

Несколько тем с негативными обсуждениями аналогичной проблемы можно смело объединить.
Закрытие тем обсуждения
Нажав на эту кнопку, вы закроете тему для обсуждения. К закрытию нужно относиться так же осторожно, как и к удалению. Пользователям ничто не помешает создать тему заново, если им показалось, что закрытие было преждевременным. С другой стороны, если обсуждение превратилось в неконструктивный спор между пользователями или совершенно отклонилось от темы, рекомендуется закрыть его. Зачастую целесообразно оставить сообщение в обсуждении перед его закрытием с объяснением причин.
Перемещение
Если созданное обсуждение не относится к тематике данного форума (например, специфический вопрос по игре CS:GO), модератор может переместить его в соответствующий центр сообщества.
Вы можете выбрать перенаправление на тему, как временное, так и постоянное:



Это то время, когда обсуждение будет видно на первоначальном форуме и до его окончательного перемещения в другой форум.
Объединение тем обсуждения
Зачастую пользователи создают несколько одинаковых тем, почему-то будучи уверенными, что чем их больше, тем быстрее ответят. Вы можете эти темы объединить в одно обсуждение.
Данная функция полезна также тогда, когда у вас одна тема является средоточием однотипных вопросов.

Вы видите список из последних пяти тем, с которыми вы можете объединить обсуждение. Если вам нужна конкретная тема, которой нет в этом списке, воспользуйтесь специальным поиском.

Более всего объединение обсуждений способствует их оптимальной организации, не прибегая к цензуре.
При перемещении или объединении тем желательно оставлять отметку о переносе на один час или сутки, поскольку пользователь не сможет найти свою тему — он не получит уведомление, а перейти в тему из уведомлений не сможет.

Либо, если вам кажется неэстетичным вид переноса, перенесите тему или объедините её с другой, а затем ответьте в ней. Тогда пользователь получит ответ.
Пометить жалобы как решённые
Поставив галочку в этот квадрат, вы подтверждаете, что готовы отметить все жалобы в данном обсуждении как просмотренные Например, перед удалением темы вы не хотите, чтобы у вас оставались «висящие жалобы».



Когда вы перейдёте в обсуждение, справа вы также найдёте опции модератора. К уже названным выше здесь находятся две дополнительные опции:
Закрепление темы
Если вы хотите, чтобы ваша тема была одной из первых в списке, потому что в ней содержится важная информация, вы можете её закрепить.
Посмотреть историю темы
С помощью этой опции вы можете посмотреть историю данного обсуждения: начиная от первого сообщения и заканчивая деятельностью модераторов. Сколько раз была тема отредактирована автором, какие действия произвёл модератор: закрыл, удалил, переместил, объединил тему и пр.
Пометка темы как содержащей ответ
Эта опция прикрепит выбранное сообщение с синей подсветкой вверху темы, означая, что вы пометили его как ответ на вопрос, заданный в теме. Будет замечательно, если вы найдёте особенно полезное сообщение в теме обсуждения и пометите его.

Эта опция также доступна создателю темы, если только она не закрыта. Модераторы могут перезаписать ранее отвеченные темы, однако это нужно делать только в том случае, когда выделенное сообщение вводит в заблуждение или содержит ложную информацию.

Модерация в центрах сообщества ничем не отличается от форумов или групп Steam. За исключением двух моментов.

Первый связан с тем, что в обсуждениях игровых центров офицеры-администраторы и модераторы не могут редактировать сообщения пользователей.
Центр сообщества
Обсуждения Steam и группы

Второй связан с тем, что в обсуждениях центров сообщества вы не можете навсегда удалить уже удалённую тему.
Игровой центр
Форум Steam и Группа
Правила обсуждений
Правила и принципы Steam распространяются на весь магазин Steam, а также на сообщество, в котором пользователи публикуют свой контент.

Напоминаем, что администраторы и модераторы имеют полное право изменять, редактировать и удалять любой контент, который они сочтут неуместным. Любой модератор имеет право заблокировать нарушителя.

Если вы решили принимать активное участие в жизни форума, вам следует в обязательном порядке ознакомиться с его правилами.
Основные правила
Разжигать словесные войны или
оскорблять других
участников обсуждений
Ведение конструктивной беседы подразумевает уважительное отношение собеседников друг к другу. Если пользователи избегают этого, а всячески стараются уколоть, унизить или вызвать на открытый конфликт один одного, то подобное лучше пресечь на корню во избежание конфликта или вовлечения большего числа участников. Наилучший выход для подобного нарушения — игнорирование, а также сообщение модераторам через кнопку «Пожаловаться».
Обходить фильтры
Если напечатанное вами слово фильтруется «♥♥♥♥♥», не нужно заниматься всяческим избеганием фильтров. Такое слово может показаться вам вполне литературным, однако в фильтре оно оказалось неслучайно. Особенно обход запрещён в случае ненормативной лексики и оскорблений: «иди0т», «д3бил» и пр.
Обратите внимание, что написание русского слова латиницей — «id1ot», «debil», «накер» и пр. — будет считаться за обход фильтра.
Злоупотреблять или призывать
к злоупотреблению системой жалоб
Вместо создания обращения в службу поддержки пользователи могут отправить жалобу на мошенника, взломщика или фишера через его профиль в сообществе Steam. Такая жалоба содержит необходимую нам информацию о том, как взаимодействовали ваши аккаунты. Эти жалобы рассматриваются быстрее, чем обращения, и обеспечивают скорейший результат.
  • Жалобы не рассматриваются, если они отправляются случайными пользователями, которые не взаимодействовали с предполагаемым нарушителем. Valve будет рассматривать только жалобы от тех пользователей, которые взаимодействовали с предполагаемым нарушителем. Это значит, что все прочие жалобы рассмотрены не будут.

  • Не отправляйте заведомо ложные жалобы. Засоряя систему такими жалобами, вы делаете ее менее эффективной. Кроме того, это будет расцениваться как спам с вашей стороны.
Публиковать личную информацию
(имена, электронные адреса, номера телефонов и т.д.)
Наибольшую ценность для мошенников представляют личные данные пользователей. Никогда не публикуйте их в Steam — в том числе в закрытых группах и чатах, где вам все знакомы. Кто-то другой всегда может сделать ваши данные общедоступными.
Искусственно поднимать темы
Если пользователь столкнулся с какой-либо проблемой и пришёл на форум, он может воспользоваться поиском, чтобы убедиться, что его проблема — не единичный случай. Однако зачастую пользователи не только находят темы с аналогичной проблемой, но и отвечают в них, не обращая внимание на дату создания. Темам может быть по несколько лет, отчего возможные решения проблем за эти годы изменились. Мы рекомендуем создать новую тему и получить актуальные ответы, соответствующие сегодняшнему дню.

Многие пользователи создают на форумах темы по языковому признаку, тем самым приглашая представителей своего языка в эту тему. Если тема не вызывает интерес, её автор регулярно пишет сообщения типа «up», «bump» и пр. Стоит намекнуть автору, что искусственное поднятие тем не разрешено. Тема не должна поддерживаться искусственно, а вызывать живое обсуждение.
Писать не по теме обсуждения.

Размещать спам (в т.ч. +1, лол, рикроллы) или
повторно создавать закрытый, изменённый
или удалённый контент


Публиковать сообщения на несоответствующем для них форуме
Мы объединили три этих пункта в один, поскольку они схожи.


Бессмысленные сообщения (оффтоп) запрещены в обсуждениях Steam. Такие сообщения не несут никакой смысловой нагрузки и могут уводить обсуждение в другое русло.

Запрещены также т.н. сообщения «для значка». Многие пользователи до сих продолжают создавать такие темы или сообщения, хотя задание для выполнения значка сообщества давно отменили. Как правило, за такое нарушение пользователи получают предупреждение за спам.

Зачастую, пользователи считают, что их тема была удалена, закрыта или перемещена неверно, и модератор «злоупотребил» своими правами. Таким пользователям ничего не мешает создать одну, две и десять одинаковых тем подряд после модерации предыдущих.

Если вы перемещаете тему на другой форум или объединяете с другой темой, а пользователь создаёт вторую и даже третью, вероятно, он просто не знает, что его первая тема была перемещена или объединена. Мы рекомендуем в таком случае пользоваться таймером переноса или объединения темы на 1 час.
Размещать ссылки на фишинговые сайты
Попытки мошенничества или фишинга запрещены в любом виде в сообществе Steam.
Устраивать открытый спор с модератором
Если вы пришли к решению, что на модератора следует отправить жалобу, то делайте это через обращение разработчику, если это модератор форума, или через обращение в службу поддержки Steam, если это модератор сообщества Steam.
Манипулировать системой пользовательских обзоров, голосованием и оценками
Больше относится к контенту, чем обсуждениям Steam.

Правила размещения контента
Не создавайте контент со следующим содержимым:
  • Порнография, неприличный или оскорбительный контент, взломанное ПО, контент, утёкший в сеть, или любой другой контент, который небезопасен для просмотра на работе
  • Обсуждение пиратства, включая следующие категории, но не ограничиваясь ими:
    • Программы для взлома
    • Генераторы ключей
    • Эмуляторы консолей
  • Читы, взлом, уязвимости игр
  • Угрозы насилия или домогательства (даже в шутку)
  • Публикация защищённых авторским правом материалов
  • Вымогательство, попрошайничество, проведение аукционов и лотерей, продажа, реклама, реферальные ссылки
  • Расизм, дискриминация
  • Ненормативная лексика
  • Наркотики и алкоголь
  • Религиозные, политические и им подобные темы
Советы по обсуждениям
Обращаем внимание на наиболее часто возникающие проблемы на форумах Steam с пониманием его правил и принципов:
Цитирование
ненормативной лексики
Пожалуйста, учитывайте, что ненормативная лексика в любой форме запрещена на форумах Steam. За это может последовать блокировка: как автору сообщения, так и пользователю, процитировавшему сообщение с наличием в нём ненормативной лексики. Запрещённое слово лучше убрать из цитаты. Обратите внимание, что мат, находящийся в фильтре (вы его увидите под символами «♥♥♥♥♥♥♥»), цитировать также нельзя. Таким образом, вульгарная брань запрещена на форуме в любом виде безотносительно к намерениям самого пишущего ввиду того, что нарушает порядок просто фактом своего появления в сообщениях.


Последует блокировка обоим:
Originally posted by Пользователь 1:
Я лучше знаю, как работает приложение. Не пошёл бы ты на ♥♥♥ со своими советами!
Originally posted by Пользователь 2:
Originally posted by Пользователь 1:
Я лучше знаю, как работает приложение. Не пошёл бы ты на ♥♥♥ со своими советами
Однако вы не правы в том, что в приложении…

Не последует блокировка:
Originally posted by Пользователь 1:
Я лучше знаю, как работает приложение. Не пошёл бы ты на ♥♥♥ со своими советами!
Originally posted by Пользователь 2:
Originally posted by Пользователь 1:
Я лучше знаю, как работает приложение.
Однако вы не правы в том, что в приложении…
Или:
Originally posted by Пользователь 2:
Originally posted by Пользователь 1:
Однако вы не правы в том, что в приложении…
Ненормативная лексика в имени
Желательно избегать цитирование сообщения, у автора которого в имени содержится ненормативная лексика. Удаляйте слово, которое фильтруется.
Originally posted by Ты ♥♥♥♥:
текст сообщения
Originally posted by Ты:
текст сообщения
Или вообще без никнейма:
текст сообщения

Вы также можете отправить жалобу на пользователя через его профиль.
Ответы в двух и более сообщениях
В одном сообщении вы можете уместить ответы на несколько сообщений от разных пользователей. Не стоит отвечать одним сообщением на один вопрос или посыл.

Обсуждения Steam — это не чат. Используйте кнопку редактирования, если нужно добавить информацию или уточнение.
Словесные баталии, переходящие «на личности»
Убедитесь, что ваше сообщение имеет конструктивный характер, будь оно положительным или отрицательным.

Если вы в корне не согласны с пользователем, который возражает вам в дискуссии, не стоит переходить на оскорбления. Если, в свою очередь, пользователь перешёл на оскорбления вас, пожалуйтесь на это сообщение , и модератор примет соответствующие меры. В противном случае, ваша перепалка приведёт к очевидным последствиям в виде наказания обоих.
Публичные доносы. Просьбы о массовых жалобах в профиль
Сообщество Steam не предназначено для этого. Одной из причин является то, что ваши обвинения могут быть голословны. Любой может выдать ложную информацию о другом пользователе и, основываясь на ней, призывать к массовым жалобам на него.

Если вас обманули при обмене, не стоит приходить на форум и просить, чтобы другие участники обсуждений отправляли жалобы на пользователя, который обманул вас. Все сторонние жалобы учтены не будут.

Также запрещается публикация личных данных, переписки, ссылок на профили якобы нарушителей и пр.

Вместо создания обсуждений с доносом, пользуйтесь кнопкой «Пожаловаться», расположенной в профиле пользователя, для сообщения о нарушении с его стороны.
Уважение друг к другу
Обращающиеся на форум пользователи, как правило, ставят перед собой задачу получить ответ, но никак не найти ответы самому. Не следует обращаться к автору темы так, словно он заведомо виновен в том, что сделал или только собирается сделать. Объясните, разместите нужные ссылки. Весь прочий оффтоп (сообщения не по теме), бессмысленные вопросы, не относящиеся к заявленной теме, не несут в себе никакого смысла, но прибавляют работы модераторам.
Вопросы, связанные с модерацией и администрированием форума
У вас могут возникнуть вопросы касательно обсуждений. Это нормально. Тем не менее воздержитесь от создания подобных тем и сообщений:
  • «Почему моя тема была закрыта или удалена?»
  • «Я не согласен с вынесенным мне предупреждением».
  • «Почему этого участника форума заблокировали?» Или: «Заблокируйте этого пользователя!»
  • Просьбы закрыть или удалить темы. Если вы считаете, что тема или сообщения нарушают правила форума — сообщите о них модераторам.
Самомодерация
Дайте модераторам форума делать свою работу. Самомодерация — это явление, когда пользователи, не являющиеся модераторами, настойчиво напоминают другим о правилах. Если вы увидите нарушение правил, воспользуйтесь кнопкой «Пожаловаться» или просто игнорируйте такие сообщения и темы. Самомодерация не имеет никакого смысла.
Повторные нарушения и обход блокировок
Пользователи, которые систематически нарушают правила и принципы после полученных предупреждений и блокировок, могут быть сразу заблокированы в сообществе Steam.

Создание новых аккаунтов для обхода блокировок и дальнейших нарушений приведёт к незамедлительной блокировке таких аккаунтов в сообществе Steam.
Глобальная модерация ★
Члены сообщества вашего продукта могут сообщать о нарушениях, чтобы уведомить вас о злоупотреблениях и спаме в обсуждениях вашего продукта в Steam. Справа в разделе обсуждений вашего приложения в Steam вы увидите раздел форума под названием «Жалобы». В этом разделе находятся все нарушения, о которых сообщили пользователи.

По умолчанию сотрудники Valve и модераторы сообщества Steam рассмотрят и вынесут решение по всем жалобам в соответствии с правилами и нормативами. Пользователям, которые неоднократно нарушают эти правила, будет временно запрещена деятельность в сообществе.

Если вы не хотите, чтобы сотрудники Valve и модераторы сообщества Steam занимались модерацией обсуждений ваших продуктов в Steam, вы можете отказаться от этого с помощью настроек вашего приложения в Steamworks: «Управление данными приложения» → «Сообщество» → «Управление сообществом».

Отключая для Valve модерацию жалоб в обсуждениях, вы подтверждаете, что будете рассматривать жалобы ответственно.
Частые вопросы
Как стать модератором в центре сообщества интересующей меня игры?
Свяжитесь с разработчиком. Возможно, ваша кандидатура сможет его заинтересовать, если обсуждения центра сообщества нуждаются в модераторе.


Как стать модератором сообщества Steam?
Если обсуждениям Steam потребуется помощь, сотрудник Valve сам с вами свяжется. Спасибо за ваш интерес.


Меня заблокировали в обсуждениях Steam! Куда мне написать, чтобы оспорить блокировку?
Если вы не согласны со своей блокировкой, откройте уведомления в сообществе, выберите обсуждение, в котором, как вам кажется, блокировка была выдана несправедливо, и оставьте там своё сообщение.


Меня заблокировали на форуме игры! Могут ли меня разблокировать модераторы сообщества Steam?
Модераторы сообщества Steam не могут вам помочь. В обсуждениях центров сообщества разработчики и назначенные ими офицеры-администраторы и модераторы устанавливают свои правила, которым придерживаются. Надеяться на разблокировку или посредничество модератора сообщества в общении с командой разработчика не нужно.


В чём разница между бессрочной блокировкой и блокировкой в сообществе?
Бессрочная блокировка запрещает вам общаться в обсуждениях Steam. В то время как блокировка в сообществе Steam лишает вам доступ к функциям сообщества. Подробнее о типе блокировок см. в этом руководстве (о блокировке в сообществе см. пункт 2.5.):
https://gtm.steamproxy.vip/sharedfiles/filedetails/?id=901089331

Мне написал модератор сообщества Steam и сказал, что он заблокирует мой аккаунт в обмене. Для верификации аккаунта мне нужно обменяться с ним предметами. Что делать?
Сотрудник Valve или модератор сообщества Steam никогда не свяжется с вами через сообщество Steam для каких-либо действий, связанных со службой поддержки. Любой, требующий, чтобы вы обменялись с ним предметами, и представляющийся сотрудником или модератором, — это мошенник.
46 Comments
Взаимные +реп в профиле, отвечу тем же
ENG: Choose the one that's on the list and write in my profile, I will answer the same

+rep killing machine❤️
+rep tryhard
+rep ты кто такой вообще!?
+rep соло мид
+rep ебанутый
+rep <3
+rep deagle god 💢
+rep insane movement
+rep 300 iq
+rep kak zhe on ebet
+rep v potoke
+rep лучший IGL
+rep играешь на 10 лвл
+rep +rep nice aim
+rep +rep ly <3
+rep I like you 💖
+rep gg wp
Leͥgeͣnͫd 13 May @ 6:31pm 
RUS: Выберите что то одно из этого списка и напишите в моём профиле, отвечу тем же!
ENG: Choose the one that's on the list and write in my profile, I will answer the same!

+rep
+rep ♡
+rep <3
+rep good man
+rep chill guy
+rep relaxing teammate
+rep good player
+rep gg
+rep nice guy
+rep nice man
+rep good guy
+rep nice teammate
+rep thx for playing
+rep nice profile
+rep insane
+rep absolute
Ламповая няша 27 Apr @ 4:33am 
U: Напишите в моем профиле что-то из списка ниже, отвечу тем же
ENG: Write something from the list below in my profile, and I'll respond in kind

+rep good shoter
+rep the best
+rep
+rep good game
+rep good player
+rep бро
+rep рашер
+rep хороший тиммейт
+rep чё творишь?
+rep не надо дядяяя
+rep U BEST
+rep nice profile
+rep спец
+rep умничка
+rep инфа от бога
+rep раздает пизdes
+rep ты классный
+rep гоу некст?
+rep кто ты воин?
+rep люблю тебя
+rep соло
+rep ebet
+rep tryhard
+rep ♥♥♥♥♥♥♥♥
+rep Absolute!!
Ламповая няша 27 Apr @ 4:33am 
U: Напишите в моем профиле что-то из списка ниже, отвечу тем же
ENG: Write something from the list below in my profile, and I'll respond in kind

+rep good shoter
+rep the best
+rep
+rep good game
+rep good player
+rep бро
+rep рашер
+rep хороший тиммейт
+rep чё творишь?
+rep не надо дядяяя
+rep U BEST
+rep nice profile
+rep спец
+rep умничка
+rep инфа от бога
+rep раздает пизdes
+rep ты классный
+rep гоу некст?
+rep кто ты воин?
+rep люблю тебя
+rep соло
+rep ebet
+rep tryhard
+rep ♥♥♥♥♥♥♥♥
+rep Absolute!!
0k/d 6 Mar @ 11:19am 
RUS: Напиши в моём профиле что-либо из ниже перечисленного и я оставлю комментарий взаимно!
ENG: Write something from the list below in my profile and I will do the same

WWW
+rep
хороший тимейт
godlike
good player
god player
strong player
best
+rep верни косарь
+rep high iq
+rep гений
yoooo u crazy
1000-7
bnj9 28 Dec, 2024 @ 2:03am 
RUS: Выберите что то одно из этого списка и напишите в моём профиле, отвечу "+rep"!
ENG: Choose the one that's on the list and write in my profile, I will answer "+rep"!
+[rep] 𝘗𝘳𝘰
+[rep] 𝘎𝘰𝘰𝘥 𝘢𝘸𝘱𝘦𝘳
+[rep] 𝘓𝘰𝘷 𝘶 ❤️
+[rep] 𝘖𝘕𝘌 𝘛𝘈𝘗 𝘔𝘈𝘊𝘏𝘐𝘕𝘌
+[rep] 𝘎𝘰𝘰𝘥 𝘗𝘓𝘈𝘠𝘌𝘙
+[rep] 𝘖𝘕𝘌 𝘛𝘈𝘗 𝘔𝘈𝘊𝘏𝘐𝘕𝘌
+[rep] 𝘕𝘪𝘤𝘦 𝘱𝘳𝘰𝘧𝘪𝘭𝘦
+[rep] 𝘝𝘦𝘳𝘺 𝘯𝘪𝘤𝘦 𝘢𝘯𝘥 𝘯𝘰𝘯-𝘵𝘰𝘹𝘪𝘤 𝘱𝘭𝘢𝘺𝘦𝘳
echo dance 17 Jun, 2024 @ 4:19pm 
💜cool💜:Likes:
Чёрная Пакасть 18 May, 2024 @ 7:04pm 
+rep = +rep
LIBR[A] 23 Apr, 2022 @ 1:31am 
🅟🅤🅟🅞🅚, не за что :steamthumbsup:
PUPOK 22 Apr, 2022 @ 7:01am 
спасибо большое