Для начала, зайдите[allods.mail.ru] на страницу технической поддержки и нажмите "Отправить запрос". Затем авторизуйтесь.


Теперь следует выбрать проект, в который вы играете.


После этого выбираем тип возникшей проблемы и нажимаем на соответствующую ссылку.


Обязательно ознакомьтесь с правилами подачи запроса и нажмите на ссылку "Создать запрос в Службу Поддержки".


Заполните поле "Краткое описание проблемы" и нажмите кнопку "Продолжить".


На следующем этапе открывается уже непосредственно страница для ввода данных. Помните: эти данные требуются сотрудникам службы поддержки для скорейшего решения проблемы и оперативной помощи.


Иногда для подтверждения вашей проблемы необходимо предоставить скриншот экрана. Внизу данной формы обращения находится функционал для прикрепления изображений. Воспользуйтесь им.


Обратите внимание! Модифицировать изображения любыми редакторами запрещено. В противном случае автоматизированная система проверки изображений на модификации пришлёт вам ответ с отказом в принятии запроса и попросит прислать не изменённым скриншот. Даже если вы нарисуете галочку с помощью Paint, пытаясь выделить какое-либо место на скриншоте, это будет считаться модификацией. Лучше опишите в тексте письма те моменты, на которые следует обратить внимание.

Если вы можете указать что-либо, помимо указанного в форме для отправления запроса, сделайте это. Пожалуйста, сообщайте как можно больше информации, это позволит более точно диагностировать возникшую проблему.

Кроме того, существует информация, которая в любом случае потребуется, такие вопросы отмечены красной звездочкой *. Без заполнения этих данных ваш запрос отправлен не будет, а при попытке отправить возникнет ошибка.


Это значит, что было пропущено и не заполнено одно из обязательных к заполнению полей.

Будьте внимательны: каждый раз при обновлении страницы поле для ввода даты сбрасывается.

Помните: после прикрепления скриншотов или других приложений не забывайте отметить это «галочкой».

После того, как вы заполнили все поля, нажмите кнопку «Отослать» — и ваш запрос будет успешно отправлен.

Вот и все. Желаю удачи в переговорах с саппортом! ;)