Tienes la posibilidad de solicitar un reembolso de Steam para juegos que:

• Hayas jugado durante menos de 2 horas* y
  
• Hayas comprado hace menos de 2 semanas

*El tiempo de juego desconectado, en Intercambio Familiar o en fines de semana gratuitos cuenta contra el límite de 2 horas

Ambas condiciones deben de cumplirse para poder solicitar un reembolso. Si compraste el juego hace más de dos semanas o lo jugaste por más de dos horas no podrás optar a solicitar un reembolso automático. En ese caso siempre puedes intentar solicitar el reembolso contactando con el Soporte de Steam por el canal habitual
http://gtm.steamproxy.vip/sharedfiles/filedetails/?id=265127337

El contenido descargable comprado en la tienda de Steam es reembolsable durante los catorce días posteriores a la compra y siempre que el juego correspondiente no haya sido jugado por más de dos horas desde la compra del DLC y que el contenido del DLC no haya sido consumido, modificado o transferido.
Por favor, ten en cuenta que en algunos casos Steam no podrá ofrecer reembolsos para ciertos DLC de terceros (Por Ejemplo, si el DLC hace subir de nivel un personaje de manera irreversible) Estas excepciones estarán claramente marcadas como No Reembolsable en la página de la tienda previa a la compra.

Steam ofrecerá reembolsos de compras dentro del juego de cualquier juego desarrollado por Valve dentro de las primeras 48 horas de la compra, siempre que el contenido de la compra no haya sido consumido, modificado o transferido. Otros desarrolladores tendrán la opción de permitir reembolsos por contenido del juego en estos términos. Steam te dirá en el momento de la compra si el desarrollador ha optado por ofrecer reembolsos por los objetos del juego que estés comprando. En caso contrario, las compras en juego de juegos no desarrollados por Valve no son reembolsables en Steam.

Cuando pre-compras un título en Steam (Y has pagado por el título por adelantado) puedes solicitar un reembolso en cualquier momento previo al lanzamiento. El periodo estandar de 14 días/2 horas también se aplica, comenzando en el momento del lanzamiento del título.

Puedes solicitar un reembolso de los fondos de la Cartera de Steam durante los primeros catorce días tras la compra si fueron comprados en Steam y si no has utilizado dichos fondos.

Puedes recibir un reembolso completo por cualquier paquete comprado en la tienda de Steam, siempre y cuando ninguno de los objetos del paquete hayan sido transferidos y siempre que el uso combinado de todos los juegos del paquete no supere las 2 horas.
Si un paquete incluye algún objeto o DLC que no sea reembolsable, Steam te notificará si el paquete completo es reembolsable o no durante el proceso de compra.

• Compras realizadas fuera de Steam
  Valve no puede ofrecer reembolsos de compras realizadas fuera de la tienda de Steam (Por ejemplo, Claves de CD o tarjetas de recarga de la Cartera de Steam compradas de terceros)
  
• Bloqueos de VAC
  Si has recibido un bloqueo de VAC (El sistema Anti-Trampas de Valve) en un juego, pierdes el derecho a solicitar un reembolso de él.
  
• Películas
  No se pueden solicitar reembolsos de películas compradas en Steam.
  
• Regalos
  No se puede solicitar reembolsos de regalos que hayan sido activados por el receptor.

Los reembolsos está diseñados para eliminar el riesgo de comprar juegos en Steam, no como una forma de conseguir juegos gratis. Si parece que estás abusando del sistema de reembolsos se te dejará de ofrecer la posibilidad de solicitarlos.
No se considera abuso solicitar el reembolso de un título comprado justo antes de unas ofertas e inmediatamente recomprado a precio de oferta.

Puedes solicitar un reembolso a través de la página de ayuda de Steam:

• https://help.steampowered.com/

Deberás iniciar sesión con tu cuenta de Steam

Tras iniciar sesión llegarás a la pantalla de bienvenida. Selecciona el título que deseas reembolsar desde la sección de recientes
o haciendo click en "Una Compra"
Una vez seleccionado el título navega por las opciones que sean pertinentes
Seleccionaremos "Problema Técnico" en este ejemplo. Lo que nos lleva a la página de información de soporte del título seleccionado.
Pulsaremos en "Solicitar un reembolso"
Seleccionamos "Me gustaría solicitar un reembolso"
En la siguiente pantalla podremos seleccionar el método de reembolso. Dependiendo del medio de pago podrás solicitar el reembolso al medio de pago utilizado originalmente (Tarjeta de Crédito, Paypal...) o solicitar que el reembolso se envíe a tu Cartera de Steam.
Una vez seleccionado el método de reembolso debemos seleccionar un motivo para solicitar el reembolso. Elige el motivo correspondiente a la causa de tu petición de reembolso..

Una vez elegido, puedes pulsar "Enviar solicitud" lo que completará el proceso.

Una vez solicitado deberías recibir un correo de confirmación de tu solicitud.

Ahora solo queda esperar que la petición se tramite.
Puedes revisar el estado de tu solicitud en cualquier momento a través de la misma web de soporte. También puedes cancelar la solicitud si lo deseas.
Una vez que la solicitud sea tramitada recibirás otro correo electrónico informándote de la resolución.

La compra aparecerá como reembolsada a partir de ese momento en tus compras.

Recuerda que la transferencia de fondos -si elegiste el reembolso al medio de pago original- puede demorarse hasta 7 días. Así mismo, los fondos reembolsados a la cartera de Steam estarán retenidos durante 7 días. Tras lo cual podrás disponer de ellos libremente.