На данный момент многие пользователи заметили, что количество их игр в профиле уменьшилось в сравнении со вчерашним днем. У кого-то количество игр уменьшилось в разы. Пока неизвестно, в чем истинная причина таких изменений со стороны Valve.

Возможно, Valve осуществила некоторые изменения, связанные со Steam Web API, отчего удаленные игры больше не отображаются в вашем профиле, т.е. отсутствуют в списке игр, не делают плюс один к общему количеству, не выносятся в соответствующие витрины и не открывают доступ к страницам достижений или статистики, а вы будете перенаправлены обратно в свой профиль. Это также означает, что ни один веб-сайт не может определить, имеются ли данные игры у вас или нет. Однако в вашей библиотеке Steam они все еще доступны, и вы можете их установить и запустить.

За вчерашний день количество обращений в техническую поддержку Valve сильно превысило традиционное количество, достигнув пиковой отметки в 315.000, что более чем в 4 раза превышает обычные 75.000 обращений в день, о которых говорили Valve в мае. При этом большая часть обращений связана как раз с вопросом возврата средств за приобретенную игру, которая по тем или иным причинам не понравилась покупателям. Всего за вчерашний день было оставлено 228.722 заявок в службу поддержки, из которых 205,761 были заявками на возврат средств.

В настоящее время, мы не знаем причины, которая повлекла за собой удаление игр. И почему были удалены именно эти игры, а не какие-то другие. К слову, некоторые из них были удалены по причине разрыва деловых отношений Valve с разработчиками. В то время как разработчики других удаленных игр продолжают сотрудничать с Valve.

Поэтому мы решили, было бы полезным определить, что может послужить успехом для магазина Steam. Исходя из этого, каждый сможет понять, что мы пытаемся сделать, и обсуждения сфокусируются или на деталях нашей работы, или на том, что нам совершить еще не удалось. Благодаря этому мы также осознали, что нам необходимо тесно сотрудничать с сообществом по вопросу улучшения магазина Steam.

Цель данного сообщения состоит в том, чтобы приступить к этому процессу. Оно станет первым из трех, где мы объясним наше видение магазина Steam и наши планы относительно его улучшения с помощью Steam Direct. Мы собираемся поговорить о целях магазина, о том, насколько он их реализует. Во втором сообщении мы рассмотрим использование магазина и изменения, которые будут направлены в это русло. Наконец, в третьем сообщении мы расскажем о взносе для Steam Direct, а также о функциях, которые мы выпустим одновременно с ним.

Чтобы ответить на этот вопрос, нам стоит рассмотреть различия людей при использовании магазина:

• Игроки, которые активно вовлекаются в игровые сообщества и обсуждения, и игроки, которые совершенно неактивны.
  
• Игроки, которые посещают магазин ради игр, и игроки, которые знают, что им нужно приобрести.
  •Игроки, которые посещают магазин раз в месяц, и игроки, которые посещают его несколько раз на дню.
  
• Игроки, которые покупают последние новинки AAA-игр, и игроки, которые пребывают в поиске «жемчужного зерна».
  
• Игроки, желающие играть в игры, в разработке и развитии которых они принимали участие.
  
• Игроки, которым необходимы игры с определенными атрибутами, как тип игрового процесса, поддержка определенной технологии, локализация и т.д.
  
• Разработчики AAA-игр, имеющие огромную аудиторию игроков, и малоизвестные разработчики, создавшие игру, которая может стать хитом в случае, если игроки о ней узнают.
  
• Разработчики, желающие занять определенную нишу и найти свою аудиторию.
  
• Разработчики, которые хотят услышать отзывы сообщества в процессе разработки игры.
  
  
  Мы убеждены, что успешный магазин должен справедливо относиться ко всем — игрокам и разработчикам. К сожалению, данные группы часто имеют противоположные интересы, поэтому важно понимать, что, если мы не делаем что-то, чего желает одна группа, вероятно, мы уравниваем интересы другой группы. Может показаться очевидным, что у разработчиков есть свои противоположные интересы, но это также актуально и для игроков: некоторые из них любят открывать для себя игры в раннем доступе, в то время как другие не хотят их видеть.
  
  И, в конечном счете, именно поэтому в магазине Steam имеется проблема с оформлением. Мы могли бы нивелировать ее, игнорируя или разработчиков, или игроков, но мы знаем, что уже существуют магазины, которые так и поступают, и для нас гораздо интереснее попытаться выяснить, как создать единый магазин, премлемый для всех.

Некоторое время назад созданные нами функции были нацелены на то, чтобы сделать магазин как для игроков, так и для разработчиков. Позволив сообществу добавлять к играм метки, редактировать магазин по собственному вкусу, мы отдали контроль над магазином пользователю. Обновления «Discovery» помогли игрокам, посещавшим магазин, и разработчикам найти друг друга. В дополнение к этому такие функции, как кураторы, обзоры и возврат средств.

Greenlight был шагом на пути к открытию Steam для более широкого круга игр и разработчиков, а не к тому, чтобы мы исполняли роль сторожа, который пытался угадать, что понравится людям. Мы видели огромный успех игр, о будущей популярности которых даже не догадывались, видели возникновение новых сообществ вокруг тех жанров, которые ранее вовсе не могли попасть в Steam. Это подтвердило наше подозрение, что ни одна группа людей не должна судить о том, какая игра является хорошей, а какая нет. Чтобы убедиться в этом, мы совершаем пару проверок каждой игры, однако не навязываем собственные вкусы в качестве фильтра между тем, что хотят сделать разработчики, и тем, какие игроки хотят видеть пользователи. В этой связи мы могли бы обслуживать конкретную группу игроков, но Steam может и должен обслуживать широкий круг людей.

У игроков AAA-игр и разработчиков, вероятно, меньшее число применяемых новых функций, главным образом потому, что, по нашим данным, магазин уже хорошо под них приспособлен. Но мы должны быть осторожны, чтобы не прекращать приспосабливать магазин для остальных игр. Огромное количество пользователей желает обсуждать инди-игры, в то время как другие пользователи просто желают приобретать AAA-игры.

Все это находит позитивные шаги к тому, что мы видим в качестве цели для магазина Steam. Однако мы знаем, что он не обслуживает всех игроков и разработчиков настолько, насколько может это делать, поэтому мы сосредоточимся на следующем.


Алгоритм, лежащий в основе магазина, которому поставлена задача достигать все то, о чем сказано выше, приводит к тому, что вы видите при посещении страницы игры в магазине Steam.

Магазин постоянно пытается удержать баланс всех заинтересованных групп игроков и разработчиков. Он знает, что у него ограниченное пространство, где он может демонстрировать пользователю игру. Он имеет некоторые представления об игроке, если тот вошел в систему и совершал покупки ранее. Он имеет некоторые знания об игре, основанные на том, что рассказал разработчик и что покупатели игры сказали и сделали. Он анализирует все эти данные и, наконец, решает, какие игры он должен демонстрировать в различных разделах магазина.

Проблема с такими алгоритмами заключается в том, что трудно понять, когда они работают не должным образом. Разве мы показывали игру, когда алгоритм правильно определял, что игрок не заинтересован в ней? Что были другие игры, в которых игрок предположительно будет заинтересован? Или просто из-за ошибок?

У нас были аналогичные проблемы в системе подобра игр для Dota 2, основанной на подобном алгоритме.

Итак, мы собираемся сделать то же самое с магазином Steam. Мы хотим показать вам больше, что он делает и как, и у нас есть функции, которые помогут вам в этом, начиная с той, которую мы запускаем сегодня: раздел алгоритма на странице игры, где рассказывается, почему магазин считает, что данная игра будет или не будет вам интересна.

Сегодня мы хотим объявить об изменениях в системе подарков в Steam. На протяжении некоторого времени она содержала множество конфликтующих механизмов, поэтому мы хотим сделать так, чтобы вам легче было делиться своими любимыми играми с друзьями. Теперь подарки в Steam будут отправляться напрямую, а возможности отправить подарок на электронный адрес или из инвентаря через систему обмена станут недоступны. Новая система предоставляет следующие преимущества:

Запланировать доставку подарка стало проще
Вы можете купить подарок заранее, и он всегда будет доставлен получателю вовремя.

Ситуация с непринятыми подарками легко разрешается
В прошлом отправителю приходилось платить за непринятый подарок, который возвращался в инвентарь. Теперь, если у получателя уже есть этот продукт или он ему не нужен, он может отклонить подарок и средства за покупку будут автоматически возвращены отправителю.

Надежная международная отправка подарков
Больше не нужно беспокоиться о том, сможет ли получатель запустить игру. Подарки, отправленные в новой системе, не доставят проблем на аккаунте получателя. Если существует большая разница в цене на товар между странами отправителя и получателя, его невозможно будет подарить, и вы заранее будете об этом уведомлены.