А она вообще играла? В настройках стим твой регион стоит? И когда покупал какой регион ставил. глючит да немного. Если не помогает выставить правильный регион даж не знаю. Чистить. реестр от игры удалять заного ставить .или в сапорт писать.

не играла! в настройках уже поменял регион на свой сначала стоял украина потом внезапно сам поменял на Германию

Когда покупаешь игру. там спрашивают вы действительно тут живете. и ты покупаешь ее на свой регион. К примеру. купить игру на китай а потом поставить что нить другое. и она не будет работать. не все конечно. но так можно тупануть и ничего не поможет. ток служба поддержки наверн.
можно и теру поидее сменить регион и купить. а не поиграть. ну ты понял фишку)
Нужно быть внимательнее при покупке.