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Hola Pur
Cambia la contraseña desde el correo lo mas rapido posible! no esperes a que el soporte te conteste. Cambiando la contraseña podras arreglar esto mas rapido antes de evitar posible uso de dinero en la cuenta de tu hijo
Como sabes?
Intenta corrobarlo antes
Efectivamente, cuando a uno le roban la cuenta,el ladrón cambia tanto el correo,como las contraseñas de inicio de sesión...Así que el dueño no puede cambiar el correo hasta que el soporte le regrese la cuenta.
para recuperar una cuenta robada solo tienes que seguir los pasos del soporte, si en la opcion de correo electronico falla (se lo han cambiado) debe entrar en su mail y cambiar la contraseña ya que solo se puede cambiar el correo si acepta el cambio mediante un mail.
Todos los cambios de contraseña e informacion comprometida hazlo desde otro ordenador o un dispositivo, ese ordenador esta comprometido
Pues, en lo personal deberías tener cuidado con la gente que agregas o quien te agrega, de la únicas que se es que te manden un URL de procedencia dudosa o que te registres con tus credenciales en una pagina poco fiable o que no sea de Steam.
El steamguard se creo para eso, pero aunque solo tengas la verificacion por correo es sufuciente
Hay varios metodos para robar una cuenta:
1-Paginas de pishing: Son paginas falsas que para ingresar te piden información tal como datos de inicio de sesión,contraseñas con el pretexto de vincular tu cuenta de Steam o recibir premios o algo así. Es una de las formas mas comunes y se pueden evitar verificando la legitimidad de dichas paginas y usando el sentido común al saber que las contraseñas NO SE DEBEN COMPARTIR.
2-Virus: Muchas veces puedes recibir links que parecen inofensivos,ya sea de desconocidos o de amigos (infectados). Estos links te instalan virus que roban tu información para que posteriormente alguien te cambie los datos de inicio de sesión y tome el control de tu cuenta. Para evitarlos,principalmente hay que evitar abrir links de dudosa procedencia,ademas de contar con un buen antivirus para evitar que te infecten.
3-Inicio de sesión en equipos "inseguros": Hay quienes abren su sesión de Steam en equipos publicos, como ciber-cafes o en escuelas y tan solo olvidar cerrar la sesión puede ser suficiente para que algún listo cambie toda la información de inicio de sesión,apoderandose así de la cuenta, siendo también el caso que dichos equipos tengan archivos "Keylogers" que toman cualquier información que pongas y la cual será usada por ladrones para robar la cuenta.
Puede haber mas metodos,pero por el momento es lo que se me ocurre.