Статус обращения по возврату средств открыт или закрыт? Посмотреть это можно здесь.

Статистика службы поддержки вот такая — вы не один, кому требуется помощь. Все обращения обрабатываются в порядке общей очереди. Ждите, вам обязательно ответят. Не стоит закрывать старое обращение и создавать новое — так вы не ускорите получение ответа от поддержки.