При пополнении кошелька Steam необходимо указывать имя аккаунта (логин), который можно посмотреть в верхнем правом углу страницы, а не имя пользователя (никнейм). Если денежные средства были ошибочно переведены на существующий аккаунт, служба поддержки Steam сможет перенести их на правильный аккаунт.

Обязательно сохраняйте чек после пополнения кошелька Steam

Однако, если денежные средства были переведены на несуществующий аккаунт, следует обратиться в службу поддержки компании Xsolla, которая занимается обработкой платежей, осуществляемых с помощью кошельков Qiwi/Yandex, терминалов, мобильных операторов или прямых банковских переводов.

• Официальный сайт: https://help.xsolla.com
  
• Электронная почта: support@xsolla.com
  
• Контактный телефон:
  
  • Россия: 8 800 100 63 15
    
  • Беларусь: 8 820 0071 27 29
    
  • Украина: 0 800 50 27 29
    
  • Казахстан: 8 800 200 27 29

Узнать, существует ли имя аккаунта (логин), можно здесь.


Если вы пополнили кошелек Steam, а деньги так и не пришли, пожалуйста, подождите несколько часов (как правило, двух часов достаточно), даже в том случае, если вы привыкли, что средства зачисляются на кошелек сразу. Большие объемы операций с платежами могут вызывать задержки, особенно во время сезонных распродаж.

Если через 24 часа деньги не появились, обратитесь в службу поддержки Steam: https://help.steampowered.com/ru/wizard/HelpWithSteamIssue?issueid=211


Если вы приобрели игру (особенно во время сезонных распродаж), но она не появилась в библиотеке, также следует подождать какое-то время. Пожалуйста, не совершайте новую покупку этих игр. Просто дождитесь окончания обработки данной платежной операции. Если покупка завершится успешно, вы получите электронное письмо с квитанцией от Steam.

Если за покупку средства снялись дважды, посмотрите, получили ли вы квитанцию и номер заказа по электронной почте. Если нет, то средства не взимались. Узнать больше можно в этой статье.