平素より『テトリス エフェクト・コネクテッド』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
『テトリス エフェクト・コネクテッド』についてお問い合わせいただく際は、事前に以下のトラブルシューティングをお試しください。これらの方法で解決しない場合、できるだけ早く復旧できるようお手伝いさせていただきます。サポートセンターにお気軽にご連絡ください。

日本語でのお問い合わせはこちら: https://enhance-experience.zendesk.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360001720252

最新パッチノートはこちら: https://gtm.steamproxy.vip/app/1003590/discussions/0/3037102935212675717/


Steam

1. ゲームを起動できない、またはディスク書き込みエラーが表示される

以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

お使いのPCが、Steamストアのページに記載されている必要最低限のスペックを満たしていることを確認してください。
ドライバーとWindowsが最新の状態であることを確認します。

- コンピュータを再起動します。
- Steamを再起動します。
- ゲームをSteamランチャーから直接起動していることを確認します。
- ダウンロードキャッシュをクリアします。
- ライブラリフォルダを修復します。Steam のライブラリフォルダには、インストールされているすべてのゲームがディスク上に格納されています。これらのフォルダは、正しくアップデートするために、すべてのユーザーが書き込み可能である必要があります。ユーザー権限の不具合によっては、更新する必要があります。
- 「Steam」→「設定」→「ダウンロード」→「Steamライブラリフォルダ」に移動し、フォルダを右クリックして「ライブラリフォルダの修復」を実行します。
- ゲームファイルの整合性の確認をします。
- PCにインストールされているウイルス対策ソフトやその他のソフトが邪魔をしていないか確認する。
- ファイアウォールを確認する（例：Windows DefenderからTetris Effect: Connectedを除外してみてください）。
- ゲームをアンインストールし、再インストールする。

これらで問題が解決しない場合は、サポートからVRとデスクトップ版のどちらを起動しようとしているのかを合わせてお知らせください。



2. オンラインマルチプレイヤーのネットワークに接続できない

以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

- コンピュータを再起動してください。
- Steamを再起動します。
- Steamのランチャーから起動していることを確認します。
- ゲームファイルの整合性を確認します。
- PCにインストールされているウイルス対策ソフトやその他のソフトウェアが干渉していないか確認します。
- ファイアウォールの設定を確認します（例：Windows DefenderからTetris Effect: Connectedを除外してみてください）。
- ゲームをアンインストールし、再インストールします。
- Windowsの時間設定を確認し、リセットします。

これらで問題が解決しない場合は、サポートチケットを提出する際に、Effect Mode/Single-player RankingsやMultiplayer Rankingsに入ることができるかどうか、タイトル画面の右下にユーザー名が表示されているかどうかをお知らせください。

3. ゲームの途中でクラッシュしてしまいます。

以下のトラブルシューティング手順をお試しください。


- お使いのPCが必要最低限のスペックを満たしているか確認してください。
- ゲームファイルの整合性を確認してください。

サポートにご連絡する際には、以下の情報をお知らせください。

- 2DまたはVRでプレイしていますか？
- VRを起動しようとしているのか、デスクトップ版を起動しようとしていますか？
- これは1回限りの現象ですか？頻繁に発生していますか？
- どのモード、どのステージで発生しましたか？
- 可能であれば、問題が発生した場所のビデオまたはスクリーンショットを添付してください。
- また、DX Diagファイルも添付してください。


4.ゲーム内でVRコントロールが機能しません。

注意：Tetris Effect: Connectedは現在、Oculus RiftとHTC Viveのヘッドセットのみを公式にサポートしています。

VRについては、必ずゲームの起動オプションのポップアップから起動してください。
Steamから起動する場合は、「Oculus VRで起動」を選択すると最適な結果が得られます。

VR用のサポートチケットを入力する際には、使用しているVRデバイスの詳細を記載してください。